Статьи

Как правильно выбрать аутсорсера?

Интернет пестрит статьями рекламного и информационного характера, убедительно повествующими о том, насколько выгоден IT-аутсорсинг, как он нужен вашей компании, особенно, если перед вами встает такой вопрос как постоянное обслуживание компьютерной техники, а также, почему выгоднее заключить договор со сторонней фирмой, чем иметь в штате соответствующего сотрудника.

Напомним, что аутсорсинг — это привлечение специалистов из другого сегмента бизнеса на основе достаточно длительного контракта. Очевидно, что при достаточно развитом рынке подобных услуг очень важно правильно выбрать компанию-аутсорсера.

Для начала нужно четко определить для себя, что конкретно вам нужно. Чаще всего организацию интересует it-аутсорсинг, цены на который, кстати, могу отличаться буквально на порядок, а также бухгалтерские услуги. Определитесь, какой комплекс услуг вам нужен. Это очень важно, поскольку, подписав договор с фирмой, вы можете обнаружить, что приобрели «кота в мешке» и получили сервис прекраного уровня, но совершенно не той специализации, которая вас интересовала. Допустим, вы хотели, чтобы «все работало» и регулярное обслуживание копировального аппарата и принтера, а получили поддержку веб-сайта и программирование мини АТС.

Итак, внимательно ознакомьтесь с прейскурантом и осведомитесь, можете ли вы получить обслуживание по вашему списку, включающему конкретные, продуманные вами заранее, пункты.

Прежде, чем поговорить об остальных параметрах выбора аутсорсера, зададим себе вопрос: чем ценен для нас сотрудник нашей же организации, обслуживающий компьютерную технику и устраняющий мелкие технические неполадки? Правильно, тем, что он чаще всего присутствует на рабочем месте. Несмотря на то, что скорость реагирования на проблему, возникшую у абонента, рекламируется как одно из достоинств аутсорсинга, на деле может пройти до двух дней с момента сигнала до прибытия технической помощи. Нетрудно догадаться, что чем быстрее реагируют на ваши запросы специалисты по обслуживанию, тем дороже их услуги будут вам обходиться.

Для скромных компаний с небольшим парком компьютерной техники все же выгоднее иметь в штате IT-специалиста. Потребности крупной фирмы с развитой информационной инфраструктурой может удовлетворить только целый IT-отдел. В этом случае действительно не обойтись без обращения к услугам сторонних организаций.

При выборе аутсорсера также нелишне поинтересоваться инструментарием специалистов: возможностью удаленного обслуживания, настройки и поддержки почтового сервера, системами информационной безопасности, слежения за трафиком и пр.

Никто не поможет покупателю услуг, кроме его здравого смысла. Чем лучше вы продумаете свои требования и возможности, тем удачнее будет ваш выбор и успешнее дальнейшее сотрудничество с выбранной компанией-аутсорсером.

Оставьте Ваш отзыв