Возникающие проблемы при управлении репутацией бизнеса в социальных сетях

Социальные сети – это замечательный инструмент для маркетинга вашего бизнеса, чтобы поддерживать связь и улучшать отношения с клиентами. Тем не менее активность в социальные сети может быть негативной для вашего бизнеса и причинить ему ущерб. Поскольку в социальных сетях практически любой человек может оставить негативный отзыв о вашей компании или продукции, что потенциально может быть разрушительна для вашего бизнеса, и отпугивать потенциальных клиентов, важно заранее обдумать и спланировать управление репутацией компании в интернете и в частности в социальных сетях. Это включает в том числе и описание того, как ваш бизнес будет реагировать и взаимодействовать с другими пользователями на социальных сайтах, таких как Facebook, Twitter и т. д.

соцсети

Вот пять проблем, которые могут подорвать вашу деловую репутацию в интернете и, в свою очередь, разрушить ваш бизнес, отодвигая потенциальных новых клиентов, в руки активных конкурентов.

1. Непреднамеренные замечания

Разногласия с другими пользователями могут быстро обостриться. Когда кто-то постоянно преследует или травит вас, легко потерять хладнокровие и напасть или сделать оскорбительные замечания, которые вызывают негативную реакцию сообщества социальных сетей. Всегда помните, что любые взаимодействия с другими пользователями являются публичными и могут быть замечены вашими клиентами, конкурентами и средствами массовой информации. Даже если вы обмениваетесь личными сообщениями с другим пользователем, важно помнить, что они всегда могут опубликовать сообщения публично.

2. Борьба с интернет-троллями

Интернет-тролли – это люди, которые намеренно провоцируют или оскорбляют других пользователей, чтобы получить реакцию. Некоторые интернет-тролли работают в одиночку, в то время как другие собираются группами и ориентированы на конкретных людей или предприятия. При работе с троллями важно помнить, что они влияют на вашу реакцию. Каждый раз, когда вы отвечаете на их сообщения, вы даете им именно то, что они хотят, и это обычно заставляет их усиливать преследование. Единственный способ победить интернет-троллей – это игнорировать их.

3. Отсутствие взаимодействия с несчастными клиентами

Несчастные клиенты часто обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свое разочарование и пожаловаться на продукты или компании, которые не оправдали их ожиданий.

Время от времени у всех компаний есть недовольные клиенты, но обычно вы можете разрядить ситуацию, выслушав жалобу клиента и приняв меры для устранения проблемы. Сделайте так, чтобы клиенты могли жаловаться в частном порядке, опубликовав на вашем сайте жалобу, поскольку это поможет снизить вероятность того, что клиенты будут жаловаться на общедоступной платформе.

4. Недобросовестные конкуренты

Недобросовестные конкуренты могут использовать социальные сети в качестве платформы для проведения клеветнической кампании и распространения поддельных отзывов или историй о вашем бизнесе. Поддельные отзывы и негативные истории могут разрушить доверие клиентов и подорвать вашу репутацию, поэтому важно следить за тем, что люди говорят о вашем бизнесе. Регулярно проверяйте социальные сети, форумы и другие платформы и настраивайте оповещение Google, чтобы вы знали, когда кто-нибудь упоминает о вашей компании.

5. Неправильные кампании в социальных сетях

Маркетинговые кампании в социальных сетях могут легко пойти не так, что приведет к негативной рекламе, унижению и даже юридическим проблемам для некоторых предприятий. Проблемы часто являются результатом привлечения маркетологов с небольшим опытом или вообще без опыта проведения успешной рекламной кампании. Уловки редко работают в социальных сетях, так как большинство пользователей видели их все раньше. Почти всегда лучше всего нанимать профессионалов для разработки и проведения маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Социальные сети могут помочь в развитии вашего бизнеса и создании бренда. Однако есть несколько ловушек, которых вы должны избегать при продвижении своего бизнеса в социальных сетях. Непреднамеренные замечания, постоянные тролли, недовольные клиенты, недобросовестные конкуренты и опрометчивые маркетинговые кампании могут нанести вред вашей деловой репутации.

По материалам сайта https://adves.com/.

Похожие записи

Оставьте Ваш отзыв